KOSMOS通用服务条款和条件

1 报价和订单

Kosmos服务的报价免费。

请求报价时,客户必须向Kosmos提供定价需要的全部信息(比如翻译语言、目标国家、文本格式、翻译的目标读者、截止时间以及需遵循的任何特殊程序)。

所有订单都必须用电子邮件或传真做书面确认,并且必须包含全部所需信息和参考材料(比如必须采用词汇表或特定专业术语、图片、以及具体文本格式、目标读者和目标国家),以便正确提供要求的服务。如果客户未向Kosmos提供服务相关信息,因缺失这些信息而造成问题的,将无资格获得折扣或者退款。

2 客户修改或取消订单

如果客户在确认订单后作出改动,Kosmos保留修改价格和交付日期的权利。

客户必须以书面通知Kosmos任何修改,我们将提供书面接受。

如果客户取消订单,必须就已完成工作部分全价收取费用,并把它们交付给客户。Kosmos将决定是否为剩余工作提供折扣或全额收费。

客户在一周内通知变动口译服务日期的,可能支付服务总费用的20%,并要求承担由此产生的全部膳食、住宿和交通费用。客户取消口译服务的,将全价支付服务费用,还必须承担由此产生的全部膳食、住宿和交通费用。

3 交付期限

只有Kosmos用电子邮件或传真做出具体书面确认后,交付期限才具有约束力。

如果Kosmos未能按时交付,要尽快通知客户,跟他们商定新的截止日期。

一旦Kosmos按双方约定,以可证明的方式(比如电子邮件、挂号邮寄或快递)交付,则视为交付已发生。

对于加急订单,如果由Kosmos直接和单方面造成超过24小时的延误,客户和Kosmos将协商最高位项目费用100%的退款。

不可抗力或超出其控制的情况(比如不受其直接控制的传真、电子邮件和其他邮政或地面服务发生故障)造成延误的,Kosmos不承担任何责任。.

4 价格和支付

翻译价格将基于源语言的字数,除非准备报价时已以专门书面商定其他方法。

除非另有规定,价格不包括增值税或交付费用、印花税、膳食、住宿、交通以及类似开支。

翻译和修订服务的标准费率适用于一般难度的文本内容。需要专业知识、更多时间、住宿、高要求研究或晚上和/深夜工作的翻译或修订,可能收取较高费率。

加急翻译和修订可能收取30%额外费用。

翻译源语言或目的语为意大利语的,每个单词可能在标准费率的基础上加收10%至30%。

必须在发票上签发日期的30(三十)天之内付款,另有安排除外。未支付发票金额的客户,将按法定税率收取利息,还必须支付与追债相关的全部其他费用,包括Kosmos的管理费,以及Kosmos委托的 讨债公司的管理费,合计至少为应付总额的15%。

必须在发票上签发日期的30(三十)天之内付款,另有安排除外。未支付发票金额的客户,将按法定税率收取利息,还必须支付与追债相关的全部其他费用,包括Kosmos的管理费,以及Kosmos委托的 讨债公司的管理费,合计至少为应付总额的15%。

5 提供服务以及联系翻译

提供订购的服务时,Kosmos有权使用职员、外部专家和有义务遵守职业保密要求的签约自由职业翻译。

客户与Kosmos指定第三方之间的任何联系,都必须告知Kosmos,并由其给予书面允许。



除非Kosmos明确批准,客户不能在当期项目期间的任何时候联系自由职业翻译,也不得12个月之内(从Kosmos收到最后订单之日起)就后续任务联系自由职业翻译。

6 机密性和职业保密

Kosmos将维护从客户收到的所有文件和信息以及跟项目时留意到的所有信息的机密性,客户特别声明免除的任何具体信息行户外。

结束合同关系之后,机密性要求继续有效。

Kosmos团队的所有内部和外部成员,都要求维护与Kosmos所做工作相关的所有信息的机密性。

7 投诉

有关翻译服务的任何投诉,必须在交付后的10个工作日之外发给Kosmos。必须提供对内容不满意的理由,并详细描述投诉原因。提出投诉,并不等于客户不用再支付已完成的工作。

如果客户未在第7部分规定的时间内投诉,将视为完全接受已交付项目。之后提出的任何投诉,只有Kosmos决定受理时,才会予以考虑。

如果客户认为交付的译文有误,可要求修订。



客户必须指出译文中的错误(按下文第8部分的规定)。如果投诉成立,Kosmos>将予以纠正,并可能给客户打折,作为对造成不便的补偿。Kosmos>不对原文本中的歧义或差错造成的任何错误负责。客户应对原文本或指令中的不正确术语造成的任何后果负责。

8 翻译错误

以下应视为翻译错误:

– 语法和拼写错误;

– 未翻译的文本章节;

– 意思明显有误的翻译。

以下可能不视为翻译错误:

– 与风格和品味有关的事项;

– 原文本中歧义造成的问题;

– 关于术语使用的投诉,除非客户提供这方面的具体信息和说明。

9 个人资料处理

根据意大利法令196/2003。客户同意存储他们的个人资料用于管理,他们可随时撤回同意。

未经客户同意,Kosmos 不会向第三方提供客户资料。

10 作者权

除非另有规定,笔译员完成的所有译文的作者权归Kosmos 所有。

客户未支付翻译费用的,不得以任何方式全部或部分发表和复制这些译文。如果客户使用未付款的材料,Kosmos 保留要求立即支付译文费用以及赔偿作者权的权利。

11 责任和赔偿金

Kosmos 和/或其供应商不承认针对已提供服务的任何担保或条件。包括关于适销性、对特定原因的适合性、所有权以及他人侵害权利等的所有隐含担保和条件。无论什么情况下,对于用户权利、信息或收入损失而造成的特殊、间接或从属赔偿金或其他任何类型的赔偿金,不管是因违反合同、疏忽造成,或由提供的服务引起或与之相关的其他有害行动造成,Kosmos 和/或其供应商都不承担责任。

Kosmos 采取最高IT安全标准进行数据保护和管理(备份 – 反病毒系统 – 灾难恢复 – 入侵保护 – 反垃圾邮件系统 – 网页过滤 – 硬件和软件防火墙)。Kosmos 技术平台的特色为数据存储用的复杂冗余系统,具有自动备份和恢复程序,自动报告故障和可疑非法访问攻击等功能。感染病毒和/或威胁IT系统安全的任何用户资料,要立即隔离,不能进行处理。因此,发送资料给Kosmos 前,客户要确保其资料不存在电脑病毒或任何其他威胁。否则,Kosmos 保留取消全部或部分订单的权利。

12 撤销合同

如果客户未履行其义务或者客户公司发生破产、延期偿付或清算,Kosmos 保留全部或部分撤销协议或暂缓执行的权利,不承担任何赔偿责任。

如果Kosmos 超出其控制的不可抗力,无能力履行义务,可延迟或撤销协议,不必支付任何损害赔偿。不可抗力的情况包括火灾、意外、罢工、暴动、战争、运输问题、有关当局采取的措施以及其他类似情形。

13 修改通用销售条款和条件

Kosmos 保留随时修改其通用销售条款和条件的权利,不会另行通知。Kosmos 将确保客户能够访问其网站上最新版的通用销售条款和条件。每份新版通用销售条款和条件都将撤销和替代旧版。

14 准据法和管辖地

Kosmos 提供的服务受意大利法律管辖。任何争端应受雷焦艾米利亚法院管辖。